خدمة العملاء
نظام يجمع استفسارات العملاء، ويعرض بيانات الطلبات، ويقترح الردود، ويحيل الحالات التي تحتاج إلى مراجعة للموظف المختص.
الحلول
حلول مرتبطة باحتياج العمل
ندرس الإجراءات الحالية أولًا، ثم نحدد التقنية المناسبة ونطوّر الحل وفق إجراءات العمل واحتياجات الفريق.
المشكلةالفهمالتقنيةالمنتج
معالجة المستندات
أداة تستخرج البيانات من المستندات، وتصنفها، وتراجع الحقول المطلوبة قبل إرسالها إلى النظام الداخلي.
متابعة العمليات
لوحة موحدة تعرض حالة المهام والطلبات، وما تم إنجازه، وما ينتظر إجراءً من الفريق.
أمثلة توضيحية، وليست منتجات منشورة.
يجمع أبرِم البيانات والبنود من مستندات متعددة في مسودة عقد واحدة.
العقود تُجمَّع عادة من طلب عرض سعر وبريد وعقد سابق وقالب رسمي. يقرأ المحرك هذه المصادر ويستخرج منها بنود العقد، ويعبّئها بندًا بندًا.
- يقرأ خمسة مصادر متفرقة: طلب عرض سعر، بيانات الطرفين، عقد سابق، بريد، وقالب رسمي.
- يستخرج البنود ويعبّئها: الأطراف، نطاق العمل، القيمة، مدة التنفيذ.
- يحدّد النظام البنود المكتملة ويُظهر البيانات الناقصة قبل إرسال العقد.
- ينشئ مسودة عقد على القالب الرسمي، جاهزة للمراجعة والتوقيع الإلكتروني.
وكيل الاستشارات يحوّل طلب الاستشارة إلى موعد مؤكد
طلب الاستشارة يصل بنطاق ومخرج متوقع. يقيّمه الوكيل ويعيد موعدًا مؤكدًا بتاريخ ووقت وقناة، دون تبادل رسائل لتنسيق الوقت.
- يستقبل الطلب ويحدد نطاق الاستشارة والمخرج المتوقع منها.
- يراجع المحاور المطروحة قبل أن يقترح موعدًا.
- يعيد موعدًا مؤكدًا: التاريخ والوقت وقناة الاجتماع.
- لا سلسلة رسائل لتنسيق وقت يناسب الطرفين.
كيف يمكننا مساعدتك؟
أرسل تفاصيل مشروعك للتنفيذ، أو احجز استشارة تقنية لتقييم فكرتك وتحديد المسار المناسب.